用戶服務協議

本協議約定您與環宇互聯技術有限公司（以下簡稱「HyuCloud」「平台」「我方」）之間的權利與義務，請在使用本平台服務前仔細閱讀全部條款。

一、協議總則

歡迎使用環宇互聯技術有限公司（HyuCloud）服務。本協議由 HyuCloud 技術運營團隊與註冊及使用本平台的個人、企業及機構用戶（以下簡稱「用戶」「您」）共同訂立。

1. HyuCloud 定位為企業級 AI 基礎設施與大模型 API 聚合服務平台，提供一站式大模型接入、智能網關路由、算力加速與企業級安全運維服務；
2. 平台不生產、不研發大模型底層內核，不自研閉源網關系統；
3. 平台所有網關部署服務基於開源內核二次開發與運維落地；
4. 平台僅做算力渠道甄選、資源撮合、接口聚合、技術部署、代運維服務；
5. 您註冊、充值、調用接口、使用服務即代表完全閱讀、理解、同意本協議全部條款。

二、服務定位與服務說明

2.1 平台提供服務範圍

1. 公有雲大模型 API Token 聚合調用服務：整合全球 200+ 主流大模型合規算力渠道，提供統一接口調用、Token 計費、用量統計服務，兼容 OpenAI 協議，5 分鐘極速接入；
2. AI 智能網關服務：基於開源內核自研 AI 網關，支持多模型智能路由、故障自動轉移、負載均衡與語義緩存；
3. 全域算力加速服務：依託 300+ 全球邊緣節點與 Token 專線內網加速通道，將跨境網絡延遲降低 60%；
4. 企業級安全運維服務：API 密鑰全程隔離、數據脫敏、全鏈路審計、Token 精細化配額管控；
5. AI 技術諮詢、方案適配、接口調試技術服務。

2.2 服務性質界定

1. 平台不屬於大模型研發廠商，所有模型能力、算力資源均來自第三方官方合規渠道；
2. 平台不承諾模型絕對零錯誤、零中斷、永久可用，所有算力服務均以第三方渠道實際狀態為準；
3. 私有化部署為開源程序落地技術服務，不涉及閉源自研軟件售賣。

三、用戶資格與使用規範

1. 用戶保證：使用本平台服務符合所在國家 / 地區法律法規，不得用於色情、詐騙、違法生成內容、侵權內容、非法爬蟲、灰產批量業務；
2. 企業用戶自行具備合法經營資質，個人用戶需為完全民事行為能力人；
3. 用戶不得倒賣、洗錢、刷量、惡意壓測、濫用接口攻擊平台節點及第三方算力通道；
4. 若用戶違規使用，平台有權封禁賬戶、清空額度、終止服務、不予退款、追究法律責任。

四、充值、額度、計費與退款規則

4.1 計費規則

1. 平台 Token 單價、套餐額度、計費方式以官網實時標價為準；
2. 不同模型、不同並發、不同渠道算力單價存在浮動，用戶確認充值即認可當前計費規則；
3. Token 為虛擬技術調用資源，充值額度為平台服務使用權，不具備現金等價物屬性。

4.2 退款規則

1. 一經充值，非平台重大服務故障不予退款；
2. 因用戶違規、濫用、私自倒賣、賬號共享、壓測違規導致封禁，全額不予退款；
3. 因第三方模型渠道臨時波動、限流、微調導致體驗波動，不構成退款理由；
4. 正常消耗、自然損耗、模型調用扣費均為正常服務消耗，不支持退款；
5. 禁止惡意退款、惡意投訴、惡意薅量行為，一經發現永久拉黑。

五、服務穩定性與權責邊界

1. 我方盡力保障接口穩定、渠道兜底、運維在線，但不對第三方原廠模型的穩定性、可用性、響應速度作絕對擔保；
2. 算力服務受網絡波動、運營商故障、第三方渠道限流、官方策略調整、不可抗力影響，平台不承擔直接或間接損失賠償；
3. 平台提供的代運維服務為技術協助服務，不承諾 7×24 無任何故障，僅承諾故障積極處理、盡力兜底；
4. 私有化部署服務為技術落地勞務服務，部署完成後客戶服務器本地環境問題由客戶自行承擔。

六、資源方入駐、加盟合作條款

1. 入駐資源方保證自有算力渠道合規、合法、無侵權、無非法中轉；
2. 資源方入駐即授權平台展示、推廣、撮合對應接口資源；
3. 平台僅做信息撮合與技術對接，資源方與需求方私下交易糾紛，平台不承擔連帶責任；
4. 平台有權審核、下架劣質、不穩定、不合規資源。

七、用戶內容與合規責任

1. 用戶所有通過接口生成、輸入、輸出的內容，全部由用戶自行承擔法律責任；
2. 平台不存儲、不干預用戶業務私有數據，不對用戶業務內容合規性負責；
3. 若因用戶違規內容導致平台被追責、投訴、處罰，用戶需全額賠付平台損失。

八、賬號安全規則

1. 用戶賬號、密鑰、Token Key、調用權限由用戶自行保管；
2. 賬號洩露、被盜刷、私自共享導致的額度損耗，平台概不負責、不予補償；
3. 禁止多設備批量共享、公開密鑰、批量分流倒賣，違者封禁賬號。

九、協議修改與服務終止

1. 平台有權根據業務、政策、合規要求隨時更新本協議與規則，更新後網站公示即生效；
2. 平台可隨時進行節點維護、版本升級、渠道切換、服務優化，無需提前通知；
3. 對於違規用戶，平台可單方面永久終止服務、封禁賬號、清除額度。

十、其他

本協議適用中華人民共和國香港特別行政區法律，若產生爭議，雙方優先協商解決，協商不成提交香港有管轄權的法院處理。

對本協議有任何疑問，請聯繫：support@hyucloud.com

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